Messina, 07 luglio 2025 – Riparte, in occasione del ventesimo anniversario, lo Sportello del
turista di Confconsumatori: un importante presidio a tutela dei viaggiatori, attivo a livello
nazionale per tutta l’estate. Sarà possibile ricevere informazioni, consulenza e assistenza
telefonica, online e anche in presenza – nelle ormai tradizionali sedi tra le province di Catania,
Messina e Ragusa – in merito a tutti i disservizi e le problematiche in materia di turismo. Lo
Sportello è ormai un punto di riferimento fisso in materia di assistenza ai turisti in estate,
ricoprendo anche un ruolo di coordinamento nazionale delle attività svolte dall’associazione in
questo settore.
DA TENERE A MENTE QUEST’ESTATE
RECESSO ENTRO 5 GIORNI DAI CONTRATTI DI ACQUISTO ONLINE – Esiste un
termine purtroppo ancora poco conosciuto dai consumatori: è possibile recedere dai contratti di
acquisto online dei pacchetti turistici (che sono contratti a distanza negoziati al di fuori dei locali
commerciali) entro 5 giorni dalla data della conclusione del contratto o dalla data in cui ricevono le
condizioni contrattuali e le informazioni preliminari, se successiva. Bisogna prestare massima
attenzione perché si tratta di un termine più breve previsto espressamente dal Codice del
turismo rispetto a quello di 14 giorni previsto dal Codice del consumo per i contratti a distanza. Il
consumatore, se rispetta il termine, non deve motivare la propria scelta. Se dopo l’acquisto ci si
accorge di aver pagato un prezzo troppo alto o se la vacanza non coerente con le proprie esigenze,
può tranquillamente recedere.
ACQUISTI ONLINE – Le vendite online dei vari servizi turistici (pacchetti turistici, hotel,
B&B, case vacanze, biglietti aerei, navali e ferroviari, eccetera) aumentano sempre più e con esse le
fregature per i consumatori. Questo inizio di stagione ha già fatto registrare segnalazioni di diversi
inadempimenti legati a servizi diversi e di qualità inferiore rispetto a quelli promessi, richieste di
costi aggiuntivi dopo l’acquisto, ostruzionismo nel rimborso conseguente a legittimo recesso,
dinieghi di annullamento causa malattia. E c'è da augurarsi che non si verifichino casi di truffe con
vendite di servizi inesistenti. È opportuno, quindi, ricordare quali sono i diritti del consumatore e
le regole che devono osservare i siti: innanzitutto, devono essere ben chiari la società venditrice, i
relativi recapiti nonché le caratteristiche essenziali dei servizi offerti. Deve essere indicato il prezzo
complessivo da corrispondere, comprensivo di spese accessorie ed eventuali imposte e tasse.
Bisogna fare attenzione all’esistenza di alcune clausole vessatorie, che sono comunque nulle. Si
tratta in genere di clausole che limitano la responsabilità della società venditrice in caso di danni o
inadempimenti, deroga al foro del consumatore, che è quello di residenza dell’acquirente del
servizio. E, talvolta, ci si ritrova anche di fronte a penali eccessivamente onerose. Inoltre i venditori
dovranno indicare chiaramente il costo totale del servizio, incluso qualunque addebito
supplementare e gli acquirenti non dovranno pagare altri costi se non ne sono stati adeguatamente
informati prima di effettuare l'ordine. Quindi, niente spese e costi nascosti, e la conferma
dell’acquisto e del relativo pagamento da parte del consumatore dovrà essere esplicita.
PRINCIPALI TEMI DI ASSISTENZA
PACCHETTI TURISTICI – I pacchetti turistici hanno per oggetto i viaggi, le vacanze e i circuiti
tutto compreso. Comprendono almeno due di questi elementi: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi
turistici non accessori al trasporto o all’alloggio, che costituiscono parte significativa al pacchetto
turistico, come ad esempio visite ed escursioni. Il consumatore ha diritto al risarcimento del
danno, anche da vacanza rovinata, o riduzione del prezzo, in caso di mancato o inesatto
adempimento da parte dell’organizzatore (tour operator o agenzia di viaggi) o del venditore
(agenzia di viaggi, anche online).
VIAGGI AEREI – In caso di cancellazione del volo la compagnia ha l’obbligo di offrire al
passeggero la possibilità di scegliere tra il rimborso del biglietto o la riprotezione con altro volo.
Spettano in ogni caso l’assistenza e la compensazione pecuniaria che, in base alla tratta, può essere
di 250, 400 o 600 euro. In caso di ritardi sono previsti rimborsi e risarcimenti in base alle ore di
ritardo. Per i ritardi prolungati, pari o superiori alle tre ore, al passeggero spetta, oltre l’assistenza, la
compensazione pecuniaria nella stessa misura della cancellazione. In caso di negato imbarco –
compreso l'overbooking, quando il numero di passeggeri supera i posti disponibili – al passeggero
spettano gli stessi diritti previsti in caso di cancellazione. Per i bagagli, in caso di risarcimento per
distruzione, danneggiamento, smarrimento o ritardata consegna del bagaglio, la richiesta di
risarcimento deve essere inoltrata entro 7 giorni in caso di danneggiamento ed entro 21 giorni per la
ritardata consegna. Nell’immediatezza la constatazione dell’evento deve essere effettuata all’Ufficio
“Lost and Found” dell’aeroporto di arrivo compilando il modulo Pir e prima di lasciare l’aera
aeroportuale.
VIAGGI IN TRENO – In caso di ritardi e disservizi è possibile chiedere il risarcimento in virtù del
Codice del consumo e del Regolamento Comunitario n. 1371/2007.
«Anche il 2025 ci vede impegnati per il ventesimo anno a fianco dei turisti contro soprusi,
inadempienze ed illegittime richieste – dichiarano Carmen Agnello, presidente di Confconsumatori
Messina, e Carmelina Natalia Cilla, vicepresidente dell’associazione. Ogni estate porta nuove
segnalazioni di disservizi accanto a quelle ormai consolidate nel tempo. Questo importante
anniversario ci chiama a una maggiore responsabilità nell’assistenza ai consumatori che hanno
diritto di godere a pieno di un periodo di svago e riposo».
Per informazioni:
MESSINA, via Antonio Salandra 19, piano terra
351 8647740
confconsumatori.messina@gmail.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 16.30 alle 19.30 previo appuntamento telefonico
TAORMINA (Messina), via Bastione 6
329 3115995
confconsumatori.taormina@gmail.com
