La Cooperativa Sociale ASSO tiene a precisare che appena venerdì 29 settembre è stato
formalizzato l’accordo con le Aziende Sanitarie di Messina e già da lunedì 2 ottobre sono evidenti i
miglioramenti nel servizio. Infatti, mentre lunedì 25 settembre le telefonate gestite erano state il 17,7% di
quelle ricevute, nella giornata di lunedì 2 ottobre la percentuale delle telefonate gestite è stata superiore al
56% per un totale di oltre 5.000 richieste evase.
Si è creato un inevitabile ritardo e ci vorrà un po’ di tempo e un po’ di pazienza per recuperare la mole di
richieste arretrate dei cittadini, ma ASSO insieme alle Aziende Sanitarie è fortemente impegnata per
recuperare i livelli qualitativi del servizio garantiti nei primi 2 anni di gestione.
Nel corso del mese di ottobre saranno introdotte soluzioni migliorative che favoriranno:
– l’accoglienza dei cittadini al call center anche attraverso l’impiego di soluzioni di Intelligenza Artificiale
(I.A.);
– la gestione delle richieste dei cittadini anche attraverso una rimodulazione delle presenze degli operatori.
A seguire potranno essere implementati i canali di accesso al call center anche attraverso l’utilizzo della Live
Chat.
Alla fine di ogni mese è in programmazione un incontro con la Direzione delle 4 Aziende Sanitarie per valutare
lo stato del servizio del call center e in quell’occasione saranno esaminati i risultati conseguiti e gli eventuali
correttivi. L’obiettivo è quello di conseguire già dal mese di ottobre evidenti miglioramenti che saremo lieti di
comunicarvi.
